Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrou valores que não devo, tenho tudo pago em 27 de dezembro de 2023

Resolvida
10/10
Helena Almeida
Helena Almeida apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2024
Exmos Senhores

na sequencia dos varios contactos venho por este meio reclamar dos vlores que me estão a debitar sendo que ja tenho tudo pago convosco

Neste sentido peço a regularizacao imediata do meu cartão nomeadamnete o mesmo esta bloqueado.
Grata pela atenção dispensada

maria helena almeida
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2024
Cetelem
5 de fevereiro 2024
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cetelem
6 de fevereiro 2024
Olá Helena Almeida,

No seguimento da sua reclamação 107281224, apresentada no dia 2024-02-05, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Helena Almeida
Helena Almeida avaliou a marca
27 de fevereiro 2024

Excelente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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