Cetelem - Credito indevido

desde marco deste ano que me tentam cobrar de uma compra supostamente feita na worten, já entrei em contacto com a universo e com a cetelem e dizem sempre que realmente não fiz compra nenhuma e para eu aguardar que me contactem, quando contactam nada fica resolvido, já disseram que a culpa era da worten já me desloquei a worten disseram que realmente não fiz compra alguma e que a situação ia ficar resolvida ate hoje que aguardo que a situação fique resolvida mas em vez de resolverem a situação continuam a mandar para contencioso, agradeço que resolvam este problema da melhor forma possível pois acho uma vergonha para duas empresas tão grandes.