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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Débito ilícito
Resolvida
1/10
Andreia apresentou a reclamação
5 de novembro 2018
Uma vez mais deparo-me com situações inaceitáveis por parte da Cetelem.
Tenho um contrato financeiro com esta empresa,com o custo mensal de 28€.
Recentemente,como mudei de banco pedi alteração da conta alocada ao contrato.
Enviei todos os documentos solicitados e um documento assinado em como autorizava o débito directo a partir da nova conta bancária.
Recebi então um e-mail confirmativo por parte da Cetelem em como o processo teria sido bem sucedido e poderia assim alterar o débito directo da anterior conta.
Procedi em conformidade.
No mês seguinte recebo um aviso de processo extrajudicial,com um valor em dívida,com comissões de processamento+o valor da mensalidade que estaria em falta.
Enviei novamente e-mail a questionar o Cetelem ,que assumiu a inteira responsabilidade pelo erro cometido e garantiu,também por escrito via e-mail a extinção do processo extrajudicial,solicitando apenas que fosse paga a mensalidade que não haviam debitado automaticamente da nova conta.
Procedi ao pagamento no próprio dia e recebi por parte do Cetelem essa mesma confirmação e o terminus do processo extrajudicial.
Pude no entanto verificar que no passado dia 2 de Novembro me foi automaticamente debitado da conta a quantia de 40,64€ (o exacto valor do processo extrajudicial+mensalidade já paga), e no dia de hoje nova quantia de 28€.
Como facilmente é possível imaginar consigo fazer prova não só do meu pagamento por transferência bancária bem como dos erros consecutivos por parte do Cetelem e que foram assumidos em inúmeras comunicações escritas, o que denota uma gritante incompetência.
Enviei,uma vez mais todos os e-mails para o Cetelem.
Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente e ver devolvido o dinheiro que me foi retirado indevidamente.
Tenho um contrato financeiro com esta empresa,com o custo mensal de 28€.
Recentemente,como mudei de banco pedi alteração da conta alocada ao contrato.
Enviei todos os documentos solicitados e um documento assinado em como autorizava o débito directo a partir da nova conta bancária.
Recebi então um e-mail confirmativo por parte da Cetelem em como o processo teria sido bem sucedido e poderia assim alterar o débito directo da anterior conta.
Procedi em conformidade.
No mês seguinte recebo um aviso de processo extrajudicial,com um valor em dívida,com comissões de processamento+o valor da mensalidade que estaria em falta.
Enviei novamente e-mail a questionar o Cetelem ,que assumiu a inteira responsabilidade pelo erro cometido e garantiu,também por escrito via e-mail a extinção do processo extrajudicial,solicitando apenas que fosse paga a mensalidade que não haviam debitado automaticamente da nova conta.
Procedi ao pagamento no próprio dia e recebi por parte do Cetelem essa mesma confirmação e o terminus do processo extrajudicial.
Pude no entanto verificar que no passado dia 2 de Novembro me foi automaticamente debitado da conta a quantia de 40,64€ (o exacto valor do processo extrajudicial+mensalidade já paga), e no dia de hoje nova quantia de 28€.
Como facilmente é possível imaginar consigo fazer prova não só do meu pagamento por transferência bancária bem como dos erros consecutivos por parte do Cetelem e que foram assumidos em inúmeras comunicações escritas, o que denota uma gritante incompetência.
Enviei,uma vez mais todos os e-mails para o Cetelem.
Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente e ver devolvido o dinheiro que me foi retirado indevidamente.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2018
5 de novembro 2018
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Andreia avaliou a marca
28 de novembro 2018
Resposta desadequada face aos acontecimentos pela desresponsabilização por parte do Cetelem de um erro criado pela própria empresa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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