Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Documentos veículo automóvel

Cristiano Carrasco apresentou a reclamação

16 de dezembro 2019

Boa tarde,
Após liquidação do meu crédito automóvel para com esta entidade financeira em Outubro solicitei o envio dos documentos do veículo para proceder a actualização dos dados legais do veículo. Fui informado que os mesmos teriam sido enviados no passado dia 13/11/2019.
Até a data estou a aguardar a recepção dos mesmos. Voltei a solicitar informação a esta entidade no qual fui informado hoje (16/12/2019) que o envio da segunda via tem um custo de 156€.
Pois bem quem efetuo o envio foram eles não enviaram documentos importantes com dados do meu veículo e dados meus de forma a garantir o recebimento dos documentos e agora estão a exigir pagamento para reenviar documentos que são meus.

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019

Cetelem

16 de dezembro 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Cristiano Carrasco avaliou a marca

31 de dezembro 2019

Faltou mais comunicação mas no entanto já recebi a documentação em casa

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador