Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Duas entidades a apresentar a mesma dívida

Osvaldo Fernandes apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2021

Bom dia, ponho me en contacto com Vxas, em virtude da situação a qual está a acontecer comigo e com muitos clientes do cartão Universo-Sonae, na qual estamos a ser contactados pelo Banco cetelem (Bpn)-Paribas o qual anteriormente establecia uma parceria com a sonae e esta sofreu uma Ruptura.Contactado pelo Bpn-Paribas frequentemente, de uma forma intimidatoria este reclama uma divida que continua a aparecer reflectida no extrato do banco universo, é duvidoso no meu entender que uma entidade de crédito reclame uma divida a um cliente que é cliente do Cartão Sonae e que continua a paga-lo e que a divida apareca no extrato da sonae. O correto deveria então ser um contacto por parte do banco Cetelem com um extrato da divida realmente, e o desaparecer do valor em divida no extrato da sonae,é incrivel aparecer a mesma divida a duas entidades diferentes.Contactado o Serviço de Apoio do Cartão universo é me dito que "pague a eles", no entato a Sonae continua a apresentar a divida. Já Apresentei uma queixa ao banco de Portugal da referida Situação.
Cumprimentos

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021

Cetelem

23 de fevereiro 2021

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Osvaldo Fernandes

14 de março 2021

Boa Noite, o saldo continua em divida ao banco Universo e a cetelem continua a reclamar o pagamento do mesmo, afinal se quiserem pago 2 dividas pelo passo aque vai.

Osvaldo Fernandes

14 de março 2021

No anexo pode -se visualizar que o valor em divida continua refeltido na app da sonae, o Banco cetelem enquanto nao se paga a mensalidade telefona todos dias como se tratasse de caso de vida ou morte, parece-me que procedimento de 2 dias entidades Diferentes; uma a cobrar e receber e outra a declarar que lhe deve o valor, esta ferido de alguma ilegalidade e fraude. cumprimentos.