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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

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  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Incongruência de valores de prestações

Resolvida
Bárbara Graciela Pinto Mendes
Bárbara Mendes apresentou a reclamação
4 de novembro 2016

Venho por este meio solicitar a revisão do extracto de conta referente à data de 20.10.16. Os valores apresentados em dívida não correspondem ao valor real em débito, sendo que no próprio extracto os valores são contraditórios. Passo a explicar, o saldo em dívida nesta data apresenta-se com o valor de 139,97€, mas analisando as prestações verifica-se que a esta data seria está debitada a parcela 07/10 do valor de 179,78€, ou seja, 17,97€ e a parcela 10/12 do valor de 253,99€, ou seja, 21,97€ (sendo esta com juros). Isto quer dizer que da parcela de 7/10, faltam pagar 3 prestações ou seja, 17,97 x 3 =53,91; e da parcela de 10/12 faltam pagar 2 prestações, isto é, 21,97 x 2 = 43,94 (valor variável em cêntimos). Contas bem feitas, a soma dos dois valores em débito perfazem a quantia de 97,85€, valor este que pode alterar-se em cêntimos.
Então, como é que me apresentam um valor de 139,97€ como valor em débito?

Data de ocorrência: 4 de novembro 2016
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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