Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Mau atendimento

Resolvida
3/10
Sérgio Vilar
Sérgio Vilar apresentou a reclamação
17 de julho 2019

Apos 4 meses a garantir me que ativariam o debito direto, hoje recebo de novo o pedido de pagamento ja com juros, ligo para a cetelem e dizem me a mim que nada disso e verdade, que o debito direto nao pode ser ativado por eles o que eu sei perfeitamente ser mentira, ainda tiveram a lata de me dizer que eu estava a mentir.

Data de ocorrência: 17 de julho 2019
Cetelem
17 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Sérgio Vilar
7 de novembro 2019
Apos pedir uma mudança da data em que e feito o debito directo para dia 6, disseram me so ser possivel mudar para dia 12, que receberia uma carta em casa que bastaria assinar a autorizar a mudança de data, recebi a carta, a qual assinei e devolvi, apenas para me devolverem a carta dizendo estar incompleta quando supostamente bastaria assinar. Entretanto pelo telefone atualmente dizem ser impossivel mudar a data. Eu gostaria de falar com alguem realmente responsavel visto que estou farto de me dizerem uma coisa hoje e amanha outra.
Sérgio Vilar
7 de novembro 2019
Ps: a primeira e a segunda reclamaçoes estao relacionadas mas quando fiz a primeira ainda nao me tinham dito que nao mudavam a data. Estava a espera da dita carta.
Sérgio Vilar
2 de dezembro 2019
Mais uma vez dao a reclamaçao por resolvida sem nada ter tem feito. Ridiculo!
Sérgio Vilar
Sérgio Vilar avaliou a marca
9 de agosto 2021

Nao sao maus rapazes mas fazem coisas sem grande sentido, liga se para la e dizem nos uma coisa hoje, amanha ja dizem outra...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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