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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Mau serviço prestado
Eu devia 51,19 , gerando um custo por atraso de 12,48, paguei os 51,19 + 12,48 = 63,67. dia 08/03
O banco avisou-me que o Cetelem queria ir a conta no dia 12/03 com o valor de 25,76 pedi explicação, no qual foi explicado pelo Cetelem que esse valor seria metade da mensalidade, caso não pudesse pagar tudo ( vi por ai que as contas não batiam)
Retornei o email a falar que pagaria tudo no dia 08/03 e não metade, assim foi feito.
Esses 25.76 retornou no dia 12, pois já havia saldado por inteiro.
Para meu espanto essa metade que foi ao banco dia 12 gerou juros e multas.
Vejo-me penalizada por ter pago toda a mensalidade 63,67 no dia 08/03.
Porque deveria eu saldar somente metade da mensalidade? E porque estão cobrando-me essa mensalidade + juros e multas?
Deixou-me realmente chocada!
Passo email no qual somente dizem que vão responder-me em 10 dias e ate agora nada.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Tempo de resposta muito demorada, somente resolverem após reclamações aqui no portal e no provedor da marca, o atendimento não consegue resolver nada, o que estava óbvio, e ainda deixa a pessoa achar que a culpada, se faria um outro empréstimo? sim se necessitar e muito, caso contrario não.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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