Performance da Marca

84.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 89.6

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.9

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Não aceitaram fazer análise para crédito consolidado

Vanda Cardoso apresentou a reclamação

30 de agosto 2019

Solicitei um crédito consolidado de forma a reduzir o valor das prestações, mas por ter pedido havia pouco tempo um crédito para
remodelações e não ter sido aceite, o colaborador que me atendeu ao telefone nem sequer aceitou ver a documentação exigida por
causa do pedido anterior. O objectivo é reduzir um valor de 600€ em prestações para 198€ (que dava na simulação do meu pedido de
crédito consolidado). Refiro que não tenho prestações em atraso mas precisava de ajuda de forma a conseguir reduzir o valor. A atitude da
Cetelem não foi correta.

Data de ocorrência: 30 de agosto 2019

Cetelem

30 de agosto 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida