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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Reclamação
Após situação fraudulenta na utilização de terceiros de um cartão (definitivo) de crédito cetelem (IKEA), em meu nome, enviado supostamente para a minha morada, o qual não cheguei a receber, alguém teve acesso ao mesmo e ao respetivo pin e ativou o mesmo, efetuando sucessivos levantamentos.
Tive conhecimento em Março 2017, efetuei de imediato exposição escrita, juntei os dados das autoridades policiais, onde apresentei queixa, enviei carta registada com aviso de receção a solicitar de imediato o cancelamento do cartão, bem como, a resolução da situação, uma vez que não tive acesso ao respetivo cartão e pin e vejo me confrontada com uma divida que não contrai. Não obtive qualquer resposta, apenas via email, de que estariam a analisar a situação, já passaram muito mais de 10 dias uteis para resposta, já enviei nova carta registada, e não existe da parte da empresa Cetelem, qualquer resolução da situação.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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