Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Recusas constamtes de crédito

Resolvida
9/10
José Rabaçal
José Rabaçal apresentou a reclamação
8 de julho 2017

Quero demonstrar a minha indignação pelas constantes recusas que tenho tido desta empresas em relação a pedidos de cartoes de lojas conhecidas da nossa praça. Lamentavel que uma só empresa como a cetelem detenha o monopólio de cartoes de MEDIA MARKT, WORTEN, RADIO POPULAR, FNAC, CAETANO RETAIL, entre tantas outras. Eu posduo varios cartoes de credito , mas infelizmente se pretender usufruir de algumas vantagens , como pagamentos sem juros em alguns estabecimentos nao posso , porque o cetelem por "critérios internos" decide que não... Felizmente nao tenho problemas bancários e tenho rendimento acima da média e de algumas pessoas conhecidas minhas a quem nada é recusado pelo cetelem...a minha reclamacao é essencialmente pela impossibilidade de poder usufruir de algumas vantagens em certas lojas e a respostar ser sempre vaga e quanto a mim sem qualquer fundamento.

Data de ocorrência: 8 de julho 2017
Cetelem
9 de julho 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
José Rabaçal
27 de julho 2017
Exmºs Senhores,

Agradeço a resposta por parte do Provedor do cliente do CETELEM, e espero estar sanada definitivamente a minha questão com a instituição.

Melhores Cumprimentos
José Rabaçal
José Rabaçal avaliou a marca
12 de novembro 2021

De confiança

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
9 de julho 2017

" Felizmente nao tenho problemas bancários e tenho rendimento acima da média" Entao pague a pronto. Nao ha forma de pagamento mais vantajosa.
Alguma coisa eles tem, pode não ter problemas bancários, mas neste momento basta uma fatura de telemóvel por pagar para ao fim de alguns meses estar com o nome na lista de maus pagadores.
Eu não digo que seja o seu caso, mas eu no seu lugar ia investigar....