Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Reembolso

Utilizador apresentou a reclamação

20 de fevereiro 2021

Efetuei uma compra na Worten (no inicio de novembro) com o cartão universo que na altura ainda pertencia ao banco bnp cetelem. A encomenda foi cancelada no início de dezembro devido a uma ruptura de stock do produto. Entretanto foi me debitado na minha conta bancária as primeiras duas prestações. O valor dessas duas prestações até hoje não me foi transferido para a minha conta bancária. Já entrei várias vezes em contacto com o apoio ao cliente do cartão universo que não me conseguem explicar o porquê de o valor ainda não me ter sido devolvido. Apenas me e dito que como a compra foi feita em novembro é o banco bnp cetelem que me tem que transferir o dinheiro para a minha conta. Por isso venho por este meio apresentar o meu desagrado. Estou há quase 3 meses a espera que me seja devolvido o meu dinheiro.

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2021

Cetelem

20 de fevereiro 2021

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Utilizador avaliou a marca

24 de fevereiro 2021

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida