Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Reembolso de IUC

Resolvida
5/10
Isabel  Silva
Isabel Silva apresentou a reclamação
9 de junho 2017

A CETELEM, debitou da minha conta o valor do IUC referente ao ano de 2015. Eu efetuei o pagamento desse mesmo IUC, no dia 30 de Novembro de 2015.
Pedi à CETELEM o reembolso, no entanto até à data de hoje, não foi efetuado.

Data de ocorrência: 9 de junho 2017
Cetelem
9 de junho 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Isabel Silva
27 de junho 2017
Boa tarde,
atá à data não recebi qualquer esclarecimento, conforme V/ indicação
Isabel  Silva
Isabel Silva avaliou a marca
28 de junho 2017

Infelizmente, a marca demorou muitos meses para resolver a questão e pela razão não posso atribuir uma melhor classificação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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