Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Seguro cartão essencial

Tiago Gomes apresentou a reclamação

26 de agosto 2019

Venho por este meio reclamar o facto de no dia 19-08-2019 ter tido um contacto telefónico, para confirmação de dados referentes a um crédito que fiz através da mediamarkt que tem parceria com a cetelem. Foi-me solicitada a autorização para gravação da chamada e foram indicados os meus dados pessoais confirmei os mesmos ao que ficou por ali o assunto.
Hoje, dia 26-08-2019 recebo uma carta de adesão a um seguro cartão essencial efetuado no mesmo dia desse contacto "para confirmação de dados" curioso como a menina falava muito rápido como que a despachar o assunto.. agradeço que a situação seja encaminhada e que acabem de vez com este tipo de situações.

Com os melhores cumprimentos,
Tiago Gomes

Data de ocorrência: 26 de agosto 2019

Cetelem

26 de agosto 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Tiago Gomes avaliou a marca

14 de dezembro 2020

Não quero

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador