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Banco CTT - Alteração da conta para conta de serviços mínimos

Resolvida
47221120
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Filipe Caetano apresentou a reclamação

Após solicitação à entidade “Banco CTT” para que a conta à ordem de que sou titular, seja convertida numa conta de “Serviços Mínimos Bancários”, dado reunir as condições necessárias para o efeito, esta entidade não adota procedimentos que viabilizem tal pedido, criando constrangimentos incompatíveis com a atual situação de calamidade que o país atravessa (COVID-19), dado que impõe ao seu cliente que encerre a conta atual e efetue um novo procedimento de formalização de abertura de conta na mesma entidade, com as consequentes dificuldades práticas associadas, dado que se mostra impossível face à experiência recentemente constatada, conseguir um atendimento presencial junto desta entidade.
Inexplicavelmente, este comportamento mostra-se contrário à divulgação publicitária efetuada pelo Banco de Portugal, que taxativamente impõe às entidades bancárias, um procedimento de conversão da conta e não de encerramento e nova abertura.
Mostra-se também contrário às recomendações efetuadas pelas entidades públicas no atual contexto de calamidade, que recomendam às entidades que adotem comportamentos ajustados, em termos de acessibilidade, segurança e simplificação, que nesta circunstância se exigem.

Gostaria de ver esta situação alterada na minha conta, visto ser impraticável neste momento ir às diversas instituições alterar nib e débitos diretos.
05 out 2020
Banco CTT adicionou uma resposta

Exmo(a). Senhor(a) Filipe Caetano

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #47221120. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

12 out 2020
Banco CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora Maria Vieira

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Raquelly Gouveia
Banco CTT

12 out 2020
Banco CTT alterou o estado para Resolvida
21 out 2020
Filipe Caetano adicionou uma resposta

Esta reclamação não está resolvida, nem tampouco recebi email com as instruções do que fazer.

Continuo a aguardar mais informações.

21 out 2020
Filipe Caetano reabriu a reclamação
23 nov 2020
Banco CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)