Banco CTT - Alteração de endereço

Em fevereiro último, o cartão de débito da minha esposa caducou. Como não recebeu um novo no correio, deslocou-se à Agência de Famalicão para se inteirar da situação. Detetaram que o endereço estava incompleto, faltando apenas a letra D correspondente à fração que habitamos. Para fazer esta alteração, foi-lhe pedido um comprovativo de morada. Fomos à Junta de Freguesia pedir esse comprovativo, uma vez que moramos num apartamento de família. Não obstante, tiramos um comprovativo de morada das Finanças para autenticar a morada, mas nem isso foi suficiente. Como a minha esposa é cidadã estrangeira, com visto de residência e em pré-nacionalização, pediram-lhe agora o passaporte. É muita exigência para acrescentar apenas uma letra ao endereço. No dia de hoje viu-se obrigada a levantar todo o dinheiro e a "cancelar" a conta. Embora a funcionária tenha dito que ela ficaria em stand-by. Se é assim para alterar uma simples morada, em quero imaginar como será para pedir um empréstimo ou algo equivalente.

O Banco CTT escuda-se que a minha reclamação não pode ser "resolvida" porque não sou titular da conta. Correto. Não sou, mas como a minha esposa não tem email, fi-lo por esta via e apresentei dados relativos à conta em epígrafe. A resposta vem sempre: " faça a reclamação através do email associado à sua conta". Como se fosse obrigatório termos um endereço eletrónico. No entanto se o Banco CTT tiver vontade para resolver mesmo este assunto, pode sempre ligar com a cliente através do telemóvel associado à conta. Aguardo que o façam e depois sim, venham colocar aqui que está resolvido.