Performance da Marca

61.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

55,9%

Média das Avaliações

32,9%

Taxa de Retenção de Clientes

38,4%

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.2

2 Banco Montepio 82.4

3 Banco BNI Europa 81.2

...

Banco CTT61.7

Banco CTT, S.A.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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1050-094 Lisboa
reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Burla - falta de resposta

Stéphanie Cardosa apresentou a reclamação

26 de março 2024

Em fevereiro 2023, roubaram me o iphone enquanto estava de férias no Brasil. Desbloquearam o iPhone entraram na aplicação do banco ctt e transferiram 4670€ para a conta de uma pessoa chamada Ines Filipa Dias de Alcains. O processo foi para o tribunal e o Ministério público notificou o banco solicitando informações sobre o acontecido, por falta de resposta foram feitas várias insistências, o banco foi condenado em multa por não responder. Dirigi me de novo ao banco ctt apresentar uma reclamação dia 29/01 e passado 3 semanas recebi um email dizendo que o banco tinha fornecido todas as informações solicitadas o que é mentira pois ao dia de hoje o MP ainda não tem nenhuma informação sobre o que aconteceu com o dinheiro e quais os métodos de segurança usados impedindo o tratamento do processo e a investigação da PJ.

Data de ocorrência: 26 de março 2024

Banco CTT

26 de março 2024

Exmo(a). Senhor(a),

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #110007724. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Nuno Martins
Banco CTT

Stéphanie Cardosa avaliou a marca

19 de abril 2024

Fui vítima de burla em 2023, o banco CTT diz já ter prestado as informações solicitadas ao Ministério público quando o MP diz não ter recebido qualquer informação do Banco CTT tendo condenado o mesmo em multa. Em 11 meses ninguém foi capaz de responder às minhas perguntas quanto ao acontecido.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador