Banco CTT - Encerramento de conta

Desloquei-me ao balcão das Picoas a 26 de Março a fim de encerrar a minha conta. Fui informada de que apenas podia cancelar o cartão multibanco e que posteriormente seria chamada para o acerto de contas referente ao saldo disponível e comissões de conta.
Não é compreensível esse acerto de contas não ter sido feito na minha primeira deslocação a este balcão e ainda menos a demora para encerrar a conta até ao dia de hoje.
Fiquei sem cartão multibanco ainda com saldo na conta e solicitei comprovativo em que como as minhas contas não foram feitas, apesar de cancelarem o cartão e ficarem na posse do mesmo, e o mesmo foi negado.

Considera-se "resolvido" apenas quando o assunto que motivou esta reclamação o esteja. Uma resposta automática não resolveu de forma alguma o facto de a 11 de Abril ainda não ter sido contactada para o acerto de contas.