Performance da Marca

61.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

55,9%

Média das Avaliações

32,9%

Taxa de Retenção de Clientes

38,4%

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

Banco CTT61.7

Banco CTT, S.A.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Não consigo acessar minha conta corrente

ELIZABETH MACEDO apresentou a reclamação

14 de abril 2021

Prezados: Em março de 2019 abri uma conta no Banco CTT, logo depois precisei retornar ao Brasil e por conta da pandemia até o momento não consegui retornar a Portugal. Ocorre que até há alguns meses eu conseguia acessar minha conta pelo computador pessoal, mas de uns tempos para cá para acessar a conta é necessário um código encaminhado ao SMS, acontece que no Brasil não há serviço de rede da Vodafone, ou seja, não estou conseguindo receber SMS encaminhado pelo banco e consequentemente fiquei sem ter acesso a minha conta. Já tentei contato com o banco várias vezes e tudo o que eu ouvi foi: Você deve vir até a agência, mas como irei à agência se não consigo sair do Brasil nesse momento? Por favor, preciso acessar minha conta e preciso de sua ajuda. Grata. Elizabeth

Data de ocorrência: 14 de abril 2021

Banco CTT

15 de abril 2021

Exmo(a). Senhor(a) ELIZABETH R MACEDO

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #58543821. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

Banco CTT

21 de abril 2021

Exma. Senhora ELIZABETH R MACEDO

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Raquelly Gouveia
Banco CTT

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador