Banco CTT - Resgate do ppr

Venho por este meio, pedir encarecidamente a vossa ajuda a fim de resgatar o dinheiro que coloquei no banco ctt, no balcão de Albufeira, a cerca de 3 meses fiz um PPR que na qual já pedi o resgate e até a data sem sucesso. No dia 27 de Nov dirigi me ao balcão e formalizei o pedido do resgate, no dia de hoje 7 de Dez continuo sem saber quando o vou reaver. Uma vez que contactei a entidade Zurich e a resposta que obti é q ñ consta nenhum pedido de resgate. Já passaram os dias úteis e não consigo falar com a senhora que representa o banco ctt visto que a resposta é somente esperar e ainda me manda sair das instalações.