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Banco Primus SA
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O Banco Primus é detido em 100% pelo BPCE Financement e parte integrante do Grupo BPCE. É um banco internacional e multicultural de concessão de financiamento a particulares e empresas, reconhecido pela excelência e rentabilidade, potenciando a partilha das melhores práticas na criação de benefícios e oportunidades para Clientes, Parceiros, colaboradores e acionistas. Com Sede em Paço de Arcos (Lisboa), dispõe de agências bancárias nas cidades do Porto, Leiria, Évora e Faro, bem como uma sucursal em Espanha.
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Banco Primus - Atendimento
Resolvida
10/10
PAULO NUNES apresentou a reclamação
16 de junho 2023
Eu, Paulo Joaquim Fialho Nunes, NIF 227205707, cliente do BANCO PRIMUS, venho desta forma manifestar o meu desagrado relativamente à forma como tem estado a ser tratada a situação exposta pelo e-mail infracitado, datado de 10-06-2023, pelas 11h16m, com o seguinte conteúdo:
“Bom dia.
Eu, Paulo Joaquim Fialho Nunes, NIF 227205707, titular do crédito supracitado, inicialmente com um valor total de 28.000€, aproximadamente, referente à compra de um automóvel, venho pelo presente e-mail colocar a seguinte questão:
É possível, em caso de troca de veículo, reutilizar o valor máximo do empréstimo na compra do novo? Ou seja, dando o veículo atual como troca, o stand liquida o valor em dívida (reserva de propriedade) e de seguida eu reutilizo inicialmente aprovado.
Será possível este processo, ou terei de passar pelo processo burocrático de entrega de documentos e aprovação?
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Nunes”
Na sequência do referido e-mail, dia 12 de junho de 2023, pelas 12h30m, contactei a linha de apoio ao cliente no sentido de saber se o mesmo foi rececionado, ao que me informaram que sim, e após análise da situação iria ser contactado com uma possível resposta.
No entanto, não tendo obtido qualquer resposta, voltei a ligar, a informação foi idêntica, que a situação iria ser analisada e, assim que possível, entrariam em contacto. Mais uma vez, nenhum contacto se concretizou.
Na terça-feira, por ser feriado municipal em Lisboa (Santo António) dei o benefício da dúvida e não liguei. Na quarta-feira, dia 14 de junho de 2023, por volta das 12h30m, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, ao que me informaram que iriam expor a situação ao Departamento Comercial, e que aguarda-se contacto até ao final do dia.
Concluindo, até então não obtive qualquer tipo de resposta nem positiva nem negativa dos vossos serviços, mostrando desta forma a minha insatisfação, pois sou um cliente exímio, na medida em que tenho pago as mensalidades atempadamente, nunca faltando com a minha obrigação e responsabilidade.
Agradeço resposta o mais brevemente possível.
Cordialmente,
Reguengos de Monsaraz, 16 de junho de 2023
Paulo Nunes
“Bom dia.
Eu, Paulo Joaquim Fialho Nunes, NIF 227205707, titular do crédito supracitado, inicialmente com um valor total de 28.000€, aproximadamente, referente à compra de um automóvel, venho pelo presente e-mail colocar a seguinte questão:
É possível, em caso de troca de veículo, reutilizar o valor máximo do empréstimo na compra do novo? Ou seja, dando o veículo atual como troca, o stand liquida o valor em dívida (reserva de propriedade) e de seguida eu reutilizo inicialmente aprovado.
Será possível este processo, ou terei de passar pelo processo burocrático de entrega de documentos e aprovação?
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Nunes”
Na sequência do referido e-mail, dia 12 de junho de 2023, pelas 12h30m, contactei a linha de apoio ao cliente no sentido de saber se o mesmo foi rececionado, ao que me informaram que sim, e após análise da situação iria ser contactado com uma possível resposta.
No entanto, não tendo obtido qualquer resposta, voltei a ligar, a informação foi idêntica, que a situação iria ser analisada e, assim que possível, entrariam em contacto. Mais uma vez, nenhum contacto se concretizou.
Na terça-feira, por ser feriado municipal em Lisboa (Santo António) dei o benefício da dúvida e não liguei. Na quarta-feira, dia 14 de junho de 2023, por volta das 12h30m, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, ao que me informaram que iriam expor a situação ao Departamento Comercial, e que aguarda-se contacto até ao final do dia.
Concluindo, até então não obtive qualquer tipo de resposta nem positiva nem negativa dos vossos serviços, mostrando desta forma a minha insatisfação, pois sou um cliente exímio, na medida em que tenho pago as mensalidades atempadamente, nunca faltando com a minha obrigação e responsabilidade.
Agradeço resposta o mais brevemente possível.
Cordialmente,
Reguengos de Monsaraz, 16 de junho de 2023
Paulo Nunes
Data de ocorrência: 16 de junho 2023
16 de junho 2023
Exmo(a). Sr(a) PAULO JOAQUIM FIALHO NUNES.
Informamos que esta comunicação 94401423 está a ser analisada e será alvo de resposta, para o e-mail de V/ Exa. através da Provedoria do Cliente do Banco Primus através do email provedorcliente@bancoprimus.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Provedor do Cliente
Informamos que esta comunicação 94401423 está a ser analisada e será alvo de resposta, para o e-mail de V/ Exa. através da Provedoria do Cliente do Banco Primus através do email provedorcliente@bancoprimus.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Provedor do Cliente
16 de junho 2023
Fico grato bela brevidade da resposta por esta via. Fico agora a agurdar a resposta à questão inicialmente colocada.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Nunes
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Nunes
PAULO NUNES avaliou a marca
19 de junho 2023
Apesar da resposta demorada, a mesma pautou ela cordialidade e disponibilidade na resolução do problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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