Santander
Santander Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
74,2%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
63,6%
Taxa de Retenção de Clientes
61%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Banco Santander Portugal

Santander - Cancelamento de encomenda

Resolvida
10/10
Eva Monteiro
Eva Monteiro apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Bom dia, fiz uma reclamação por aqui ontem, sobre o cancelamento de uma encomenda por engano, eles me ligaram e disseram que a encomenda seria cancela e o dinheiro voltaria para a minha conta, ainda estou á espera do mru dinheiro mas ainda não caiu, peço ajuda urgentemente! Já me desloquei a um balcão Santander e eles mandaram esperar só que ainda nada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
Santander
18 de abril 2024
Estimado cliente, Eva Monteiro.

No seguimento da sua exposição número 111235924, no dia 2024-04-18, informamos que para o Santander, o maior ativo são os clientes. Queremos ouvi-lo para melhor o servir. Escolha o meio mais simples e próximo para obter esclarecimentos, comunicar alguma insatisfação ou elogiar o banco,
Caso pretenda contactar-nos poderá sempre dirigir-se à nossa página em https://www.santander.pt/atencao-cliente

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Banco Santander Totta, SA
Atenção ao Cliente
Eva Monteiro
18 de abril 2024
So me dizem isto, mas não resolvem nada! Meu número 910773517, por favor contactem-me
Santander
22 de abril 2024
Estimado cliente, Eva Monteiro.

No seguimento da sua exposição número 111235924, apresentada no dia 2024-04-18, informamos que consideramos a mesma concluída ou em tratamento pelo Banco Santander Totta, SA.
Na expetativa de termos esclarecido convenientemente, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Banco Santander Totta, SA
Atenção ao Cliente
Eva Monteiro
Eva Monteiro avaliou a marca
22 de abril 2024

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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