Santander - Distrate hipoteca - sem resposta

Bom dia Exos,

Venho neste portal reclamar uma situação que está a deixar-me extremamente preocupado. Fiz um pedido de distrate de hipoteca porque preciso de vender a casa e comprovar que a mesma se encontra com o crédito liquidado na totalidade, mas até ao momento não tenho data prevista de entrega do mesmo. Tenho escritura para vender a casa marcada para dia 9 de Maio 2024 e fiz o pedido do distrate a dia 3 de Abril 2024. Tenho conhecimento que existe um prazo a ser cumprido para a entrega desse mesmo documento, perfaz hoje 14 dias úteis desde a data do pedido e com a data da escritura a aproximar-se torna-se preocupante e desconcertante para mim não ter qualquer informação acerca do ponto de situação do meu pedido. O pedido foi efetuado no balcão de albergaria a velha, zona da moradia que vai ser vendida.
Já enviei e-mail a relembrar que o prazo da escritura está próximo, liguei inúmeras vezes para tentar perceber junto do gestor e do balcão se efetivamente conseguem dar-me alguma novidade, mas nada.
Sinto que a entidade responsável por emitir o distrate não está a tratar do meu problema com responsabilidade e está a colocar o cliente numa situação muito desconfortável.
Agradecia que me fosse dada uma resposta concreta o mais breve possível.

Aguardo prezadas noticias.
Cumprimentos,
Ricardo