Santander - Falta de informação prejudica cliente

Boa noite.

Venho demonstrar a minha insatisfação com o Banco Santander, na contratação do meu Crédito Habitação.

Dentro de algumas anormalidades, que reportei, existe uma, que não poderei deixar passar em branco. A minha gestora, no início do processo, ligou-me e perguntou-me se tinha na minha posse a Chave Móvel Digital para abrir a conta online, tendo-lhe transmitido que não estava certo desse facto, mas que poderia ver mais tarde. A mesma, sem qualquer argumentação, encaminhou-me para um balcão à minha escolha, onde me desloquei nos dias seguintes e formalizei a abertura de conta.

No próprio dia, à noite, ao consultar as vantagens de abrir a conta online, verifiquei que para além de outras vantagens, teria ganho uma VIAGEM PARA DUAS PESSOAS A UM DESTINO NA EUROPA, com diversas cidades à escolha.

Considero que, por falta de informação prestada pela minha gestora - para mim a chave móvel seria uma mera formalidade para agilizar o processo - acabei por perder uma viagem a um destino europeu para duas pessoas, sentindo-me, obviamente, lesado.

A pessoa em questão foi confrontada com a situação, mas não apresentou qualquer solução ou alternativa, limitando-se a um pedido de desculpas.

É função do gestor de conta auxiliar/informar/alertar o seu cliente, das melhores condições contratuais, e alguns passos foram tomados com demasiada leviandade, ignorando os interesses do cliente. Em tanto tempo de conversa que foi mantido, a apresentar produtos (cartão de crédito principalmente), não me foi informada da possibilidade de viajar gratuitamente! Não entendo...!

Cumprimentos,

Fernando Conceição