Barba Brada - Encomenda paga e não recebida

Olá José,
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​Antes de mais as nossas sinceras desculpas com o atraso no envio da encomenda. Compreendo perfeitamente o teu descontentamento, e vamos resolver a situação.
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​A tua encomenda foi enviada hoje, antes de vermos o teu email. O teu email anterior (que foi enviado de outro endereço) foi parar ao spam por algum motivo.
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​Como a encomenda já vai a caminho, não temos forma de a cancelar. Assim, peço-te que recuses a encomenda aquando da entrega, para que ela volte para trás. Assim que chegar às nossas instalações, faremos a devolução do valor na totalidade.
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​Obviamente que a culpa não é tua e a falha é nossa, mas gostava de explicar o porquê da falha - não queremos enganar ninguém e só queremos que os nossos clientes sejam tratados como nós gostaríamos de ser tratados. Este serviço de entrega no dia útil seguinte só esteve disponível durante o Natal. Houve uma falha técnica, e o sistema ainda te deixou usar esse método de entrega.
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​Com a azáfama do final do ano, não conseguimos enviar a encomenda logo no dia 30, só a podendo enviar hoje, dia 2, quando os CTT reabriram.
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​Mais uma vez as nossas sinceras desculpas por toda esta situação.
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​Ficamos então a aguardar a encomenda de volta para podermos fazer o reembolso.
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​Diz-me se puder ajudar em mais alguma coisa entretanto.
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​Obrigado,

Barba Brada