B Strong - Reclamação à resposta da empresa sobre defeito de fabrico - adidas samba

No dia 27/09/2024, pelas 13h00, comprei na loja Bstrong de Telheiras (Lisboa) um par de sapatilhas Adidas Samba, pelo valor de 69,90 €. Ambos os sapatos pertencem ao mesmo lote de fabrico (APC 011001 / 03-24), diferindo apenas no último dígito do código individual, o que confirma que fazem parte do mesmo par.

Verifiquei, porém, que apenas o sapato esquerdo apresenta a inscrição “SAMBA”, enquanto o direito não tem qualquer marcação. Comparei com um par igual recentemente adquirido para a minha filha, em que ambos os sapatos têm a inscrição, pelo que tudo indica tratar‑se de um defeito de fabrico/apresentação do produto e não de desgaste ou mau uso.​

Apresentei reclamação junto da Bstrong/EMOCIONSPORT, tendo agora recebido a resposta escrita da EMOCIONSPORT (em anexo), onde se conclui que “não se verifica qualquer desconformidade e/ou defeito quanto ao produto em causa”, atribuindo o estado do artigo apenas à utilização e/ou manutenção. Esta resposta não aborda o problema concreto que apresentei: a assimetria entre os dois sapatos, em que só um tem a inscrição “SAMBA”.

Solicito, por isso:

que a EMOCIONSPORT/Bstrong esclareça se existe algum modelo de Adidas Samba em que apenas um dos sapatos apresente a inscrição “SAMBA”; e, caso tal modelo não exista,

que seja reconhecida a falta de conformidade do artigo, procedendo à substituição por um par conforme ou, em alternativa, ao reembolso do valor pago, ao abrigo do regime legal das garantias de bens de consumo.​

Junto fotografias das sapatilhas, das etiquetas interiores e cópia da resposta escrita da EMOCIONSPORT.



Com os melhores cumprimentos,

Documentação em anexo:

1. Comprovativo de pagamento:
2. Samba original - código confirmado
3. Foto de modelo indentico
4. Os meus sambas -
5. foto do dia em que comprei - comprovando que nao tem escrito SAMBA
6. resposta da emocionsport

cumprimentos,
CDP

Boa tarde,

Agradeço a vossa resposta.
Aproveito apenas para clarificar que toda a informação e as fotografias já tinham sido enviadas anteriormente por email. Quando me foi indicado que deveria deslocar-me à loja para entregar as sapatilhas, levei impressos o email e as imagens para juntar ao processo, mas a funcionária informou-me que não era necessário, uma vez que essa documentação já estaria no vosso sistema.

Fico então a aguardar o resultado da nova análise junto da marca e agradeço desde já a vossa atenção.

Com os melhores cumprimentos,