Beauty Portugal - Devolução de artigo falso

Venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso do valor referente à encomenda Nº 6218 que efectuei à Beauty Portugal no dia 19, através do respectivo site https://beautyportugaloficial.com/collections/mulher/products/new-balance-574.

Quando recebi o artigo, o qual foi cobrado por €1 a mais do publicitado, tentei contactar o número indicado - dia 27/11/2020, estando o mesmo sempre desligado.
Enviei mensagens via messenger/facebook (até ao momento sem resposta) e por fim um e-mail, dia 02/12/2020, ao qual recebi resposta somente dia 9/12/2020, onde somente respondiam apenas fazer trocas, sem mais qualquer esclarecimento ao exposto.
Voltei a insistir dando a entender que estou insatisfeita com várias questões do artigo e até ao momento, permaneço sem resposta.

O artigo, entregue pela transportadora MRW e pago à cobrança, em nada corresponde às fotos publicadas: além das cores, o formato é diferente dos originais, sem etiqueta com número, sendo muito superior ao tamanho que calço e pedi (New Balance 574, nº 40), de péssima qualidade, bem como defeitos de acabamento, apresenta um forte cheiro a cola de contacto, o que me leva a crer que será uma imitação dos ténis originais. Inclusive a caixa não é igual às da marca originais, uma vez que tenho outros ténis desta marca.

Tendo cumprido todas as indicações referidas no site, exijo reembolso e não a troca por um artigo que é claramente uma imitação, vendido como sendo original.

Entretanto, ontem dia 18/12, recebo e-mail a indicar que deveria ter verificado as cores, que podem alterar em estúdio... mas depois no site ALTERARAM A DESCRIÇÃO DAS CORES. Tenho printscreen do antes e depois de EDITAREM descrição das cores, operação esta que fez com que ordem de apresentação dos artigos também alterasse.
Anexo e-mail com toda a reclamação e impasse na resolução, que julgo ser simples e justamente apresentada.

A marca simplesmente não responde ao pedido de reembolso.
Lamento estarem a enganar as pessoas, pois de boa fé decerto não estarão a agir.
Irei reportar a situação às autoridades competentes.

Alerto quem pretenda adquirir artigos a esta empresa, para FRAUDE. Artigos são réplicas de má qualidade.
Situação já foi reportada às autoridades. Aguardo resolução.

Aguardo reembolso desde 02 de Fevereiro 2021.

Há um mês que aguardo resposta...
Definitivamente, desaconselho totalmente esta empresa.

Continuo a aguardar resposta.

Tudo na mesma.

Efectuada denúncia à PSP.
Processo aguarda desenvolvimentos.