Bebitus - Cadeira auto Asalvo com defeito de fábrica

Adquiri uma cadeira auto da marca Asalvo no mês de Janeiro de 2020, após um ano de utilização diária deparei com um dano na fita reguladora causada pela má posição do travão. A informação foi transmitida primeiramente ao fabricante que admitiu defeito de fabrico e dentro da garantia no entanto não dispondo de uma cadeira de modelo igual não poderia fazer a substituição (esta informação foi transmitida à Bebitus por email com cópia da comunicação recebida). O fabricante não dispondo de uma cadeira nova para substituir e não podendo dar um prazo de reparação sugeriu que fosse contactada a empresa a quem foi comprada a cadeira - Bebitus.
A Bebitus solicitou a informação e recebeu toda e mais alguma informação necessária para processar o processo. A Asalvo em último email enviado referiu que a Bebitus deveria encontrar uma solução viável e em último caso, não podendo prestar um serviço prestável, deveria reembolsar-nos. Ora, limitaram-se a enviar um email a solicitar o envio da única cadeira que dispomos para reparação nem referiram o prazo que levaria a reparação, só após email a questionar é que confirmaram que levaria 30 dias. Questionado também de como pode um cliente dispensar da única cadeira de transporte que tem uso diário, limitaram-se a dizer que não existia uma cadeira de cortesia.
Os assistentes de call center alegam não ter possibilidade de passar a chamada a quem possa dar uma justificação plausível, citam apenas o que consta no website. Não existe nenhuma vontade em ajudar.
Foi enviado uma email onde consta especificamente a resposta do fabricante em que menciona a substituição por uma cadeira nova mas não obtive qualquer resposta nem se dignaram a contactar.
Agradece-se que este assunto seja resolvido atempadamente e em consideração do que já foi enviado para ambas as empresas!