Beija-Flor Kids - Empresa que não presta bom serviço

Nesta empresa fiz 2 encomendas. A primeira correu bem. Por isso fiz uma nova encomenda e, para meu espanto correu mal que ainda estou à espera do reembolso. Fazem promoções apelativas e depois não enviam a encomenda e, pela senhora, têm stock. E para além disso não gostam que lhes façam constatações, bloqueiam logo.
Se temos que cumprir as vossas regras, no meu caso tinha obrigação de fazer o pagamento no prazo de 4 horas agora V/Exas. também tem obrigação de me fazer o reembolso no prazo estipulado por lei, pois o prazo são 14 dias seguidos após o cancelamento da encomenda.
Fico aguardar a vossa resposta.