Belport.co - Reclamação

I am writing to formally lodge a complaint against Isabel F Duarte MPAc of www.belport.co, a professional accountant, regarding non-delivery of services which were paid for.
Details of the Complaint:
Service Agreement and Payment: In June 2023, I engaged the services of Isabel F Duarte for handling my NHR (Non-Habitual Resident) application and to provide tax planning consultation. A total of €385 was paid for these services.
Partial Service and Lack of Communication: While the NHR application was submitted, I have not received any confirmation of its approval, nor has there been any progress on the tax planning consultation. The last communication I received from the accountant was on 23rd August 2023, where I was informed that the application was pending and awaiting the NHR certificate from the tax office.
Attempts to Contact and Resolve: Despite several attempts to reach out, including emails and phone calls, there has been no response from Isabel F Duarte since August. This lack of communication and accountability is highly unprofessional and has caused significant inconvenience and potential financial impact.
Professional Conduct Concern: I understand that Isabel F Duarte had a personal emergency (car accident) in July 2023, for which I initially extended understanding and patience. However, I have since learned that she has fully recovered and is actively working with other clients, which makes the lack of attention to my case particularly concerning.

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Escrevo para apresentar formalmente uma reclamação contra Isabel F Duarte MPAc de www.belport.co, contabilista profissional, relativamente à não prestação de serviços pagos.
Detalhes da reclamação:
Contrato de Prestação de Serviços e Pagamento: Em junho de 2023, contratei os serviços de Isabel F Duarte para tratamento do meu pedido de RNH (Residente Não Habitual) e para prestação de consulta de planeamento fiscal. Foi pago um total de 385€ por estes serviços.
Serviço Parcial e Falta de Comunicação: Durante a apresentação do pedido de RNH, não recebi qualquer confirmação da sua aprovação, nem houve qualquer progresso na consulta de planeamento fiscal. A última comunicação que recebi do contabilista foi no dia 23 de agosto de 2023, onde fui informado que o pedido estava pendente e aguardava a certidão do RNH da repartição de finanças.
Tentativas de contacto e resolução: Apesar de várias tentativas de contacto, incluindo e-mails e telefonemas, não houve resposta de Isabel F Duarte desde agosto. Esta falta de comunicação e responsabilização é altamente pouco profissional e tem causado inconvenientes significativos e potencial impacto financeiro.
Preocupação de Conduta Profissional: Entendo que Isabel F Duarte sofreu uma emergência pessoal (acidente automobilístico) em julho de 2023, para a qual inicialmente estendi compreensão e paciência. No entanto, soube desde então que ela recuperou totalmente e está a trabalhar activamente com outros clientes, o que torna a falta de atenção ao meu caso particularmente preocupante.