Hoje pelas 17h30 dirigi-me a loja Beontime do Freeport de acolchete onde no ano passado adquiri mais um relógio da marca Seiko este de 279€.
O motivo que me levou a loja foi que a bracelete soltou-se do nada há uns 2/3 dias atrás e hoje desloquei me para resolver o tema.
Quando cheguei a loja fui bem atendido por uma menina simpática e que se prontificou ajudar a resolver a minha situação. Apresentei o meu talão de compra mas a mesma referiu não ser necessário e que aquela peça que se soltou seria substituida em 20minutos. Não me criou nenhum processo de assistência e apenas me solicitou o meu 1 e último nome.
Quando regressei a loja para fazer o levantamento o relógio já estava pronto e reparado. No entanto quando fizeram a reparação da peça riscaram me a bracelete.
A pessoa que me estava a entregar o relógio, afirmou ser a gerente de loja , referiu que o relógio já estaria riscado e que era impossível terem sido elas . (A parte que está riscada é exatamente a peça que se soltou). Como eu sou uma pessoa muito cuidadosa e zelosa com os meus pertences sei bem qual o estado real do relógio e riscos ele não tinha nenhum.
A Gerente referiu que a culpa foi da sua colaboradora que fez um mau serviço e que n deveria ter ficado com o relógio.
Perguntei a senhora qual seria a solução para o problema que me tinham causado e a sua resposta é que não tinham solução. Que para aquilo voltar a estar como estava só metendo uma bracelete nova e que teria que ser eu a suportar o custo. Ou seja, causam me um dano e eu ainda é que tenho de pagar ?
A Gerente de loja apesar de não ter ser mal educada teve uma atitude inapropriada para com a atribuição de culpas para a sua colega e em nenhum momento soube resolver a questão nem tão pouco interesse em querer resolver um problema que tinham causado. Como líder de uma equipa não tem uma boa postura.
Poderá ser uma boa vendedora, mas na hora de resolver situações de conflito não tem o mínimo de noção.
Agradeço que me façam chegar uma solução viável pelo dano causado.
Nota: a menina que me atendeu e fez o serviço foi muito amável e prestável e terá cometido um erro que acredito que foi sem intenção mas eu como cliente tenho o direito de ter o meu pertence no bom estado que se encontrava.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2023
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