Beontime - Relogio danificado

Hoje 15/3/2024 aproveitando uma deslocação ao centro comercial Leiria, resolvi trocar a pilha do meu relógio Festina. Após entrar na Beontime, perguntei à funcionária se poderia trocar a pilha do relógio, tendo-me dito que sim e que teria um custo de 5€, bem como que vendiam relógios dessa mesma marca, facto que pude constatar.Após uma breve espera fui informado de que afinal não seria possível fazer a troca pois não havia conseguido devido a ferramenta disponível não ser apropriada para aquele relógio. No entanto, uns instantes após sair da loja, tive de voltar pois verifiquei que o relógio tinha alguns riscos e danos que não tinha anteriormente.Informei a funcionária do facto, tendo a mesma dito que teria sido devido à ferramenta disponível ser muito larga e ao tentar abrir o relógio, teria feito os riscos na tampa do mesmo. Gostaria neste momento de frisar que não tenho nada contra a referida funcionária, mas esta situação não pode acontecer. No fim de contas, além de não trocar a pilha, fiquei com o relógio riscado sem necessidade nenhuma disso. 

Uma marca que não responde, nem acusa recepção da reclamação. Isto não vai desaparecer, por isso sugiro que se mexam e respondam!

Bom dia, já estive na loja para deixar o relógio, tendo sido atendido pela mesma funcionária, que mais uma vez foi bastante prestável.
Não estou aqui para dificultar as coisas, inclusive aceito manter a tampa de origem se com polimento se conseguir tirar os riscos.
Lamento,mas tive mesmo de reclamar, espero no entanto que que tudo corra pelo melhor possível.

Cumprimentos
NS

Situação resolvida, o relógio veio com a pilha colocada e polido. Apesar que dos riscos que inicialmente reclamei, ainda haver vestigios visiveis (algo que já esperava), tendo em conta que não houve má intenção e as partes envolvidas tiveram uma postura bastante correcta e decente, achei por bem não prolongar mais este assunto e assim dou com resolvido com sucesso.
Mais uma vez fui muito bem atendido na loja, tendo levantado o relogio.

Cumprimentos