Bertrand Livreiros - Compras online - impossibilidade de troca

Verónica Faria apresentou a reclamação

15 de dezembro 2023

A Livraria Bertrand não procede a trocas de livros adquiridos online em loja. O talão de troca é digital, obriga a ter conta na Bertrand online (ou a criar conta), entregar o livro em livraria e posteriormente o valor é creditado na conta online. Significa isto que qualquer livro que se adquira online para oferecer seja de troca muito difícil. A Bertrand não indica, em lado nenhum, este procedimento de troca, não alerta que os livros adquiridos online não podem ser trocados em loja e muito menos informa que é OBRIGATÓRIO ter conta na loja para proceder a uma troca.

A Bertrand não presta informação clara e perceptível sobre a possibilidade de troca, enganando assim os consumidores. Creio, ainda, que há uma clara violação das regras relativas à "venda à distância" (DL 24/2014, de 14 de Fevereiro).

Forma de resolução:
1) A Bertrand passa a admitir a troca em loja dos livros adquiridos online;
2) Assim não o entendendo, a Bertrand alertar de forma clara, pública e indubitável que os livros adquiridos online NÃO podem ser trocados em loja, apenas através de crédito em conta na loja online, obrigando os consumidores a criarem conta na loja online.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2023

Bertrand Livreiros

22 de dezembro 2023

Cara Leitora Verónica Veiga de Faria,

Conforme mencionado no nosso site, em Ajuda » Livrarias Online » Trocas e Devoluções , por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o talão de troca/devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais. Para obter o talão de troca/devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Tanto as nossas livrarias, como o Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand, estão disponíveis para ajudar no processo de devolução das encomendas online.

Obrigado(a) por preferir a Livraria Bertrand.
Somos livros.

Verónica Faria avaliou a marca

5 de janeiro 2024

A marca é boa. O problema está mesmo na venda online e no respectivo sistema de trocas que é absurdo quando os livros adquiridos são para presente. Nunca - NUNCA - comprar presentes na Bertrand Online.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução