Bertrand Livreiros - Devolução do pagamento; encomenda enviada para livraria errada

Carla Albernaz apresentou a reclamação

13 de dezembro 2023

Fiz uma encomenda e respetivo pagamento de 2 livros em Viseu para ser entregue na livraria bertrand no fórum em Viseu. Falei expressamente com a funcionária que precisava com urgência dos mesmos até dia 24/11 porque queria oferecê-los num aniversário. Lamentavelmente recebo e-mail no dia 26/11 a informar que se encontravam nas Amoreiras para levantar. Voltei à loja de Viseu para cancelar a encomendar e exigir a devolução do montante de 21,28. Até ao momento dia 13/12 não recebi o valor pago nem qualquer explicação para o sucedido.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2023

Bertrand Livreiros

26 de dezembro 2023

Cara Leitora, Carla Albernaz,

Apresentamos as nossas desculpas pela experiência tida a 22 de novembro, na Livraria Bertrand Fórum Viseu.

Devido a um lapso do livreiro, durante o registo da sua encomenda, foi selecionada a morada de envio errada. Já tomámos diligências para que este tipo de situação não volte a ocorrer.

Pelo transtorno causado, oferecemos-lhe 5€ através do crédito no seu cartão Leitor Bertrand, por 6 meses.

Obrigado(a) por preferir a Livraria Bertrand.

Somos livros.

Carla Albernaz avaliou a marca

9 de janeiro 2024

Pouco investimento em esclarecer e tardio contacto na devolução do dinheiro.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida