Betano.pt - Validaçao de documentos

Boa tarde,

Após várias tentativas de validar meus dados, ainda não consegui concluir meu levantamento.

No dia 15, tentei usar um cartão Klarna para efetuar um pagamento no site da Betano. Infelizmente, o cartão foi recusado, e alguns dias depois, fiz um depósito de 100€ via Mbway. Quando tentei fazer o levantamento do dinheiro, a Betano solicitou o comprovativo do cartão utilizado pela Klarna, contendo o número do cartão e meu nome. No entanto, eu já não tinha mais acesso a esse cartão de compra única. Fiquei surpreso com essa solicitação, especialmente porque o cartão foi inicialmente recusado. Mesmo assim, procurei os dados do cartão junto a klarna para justificar, mas não encontrei nenhum registro na aplicação. Ao contatar o suporte ao cliente da Klarna, fui informado de que não é possível ter acesso a esse cartão novamente.A única evidência que possuo é um print tirado do cartão no próprio dia 15, o qual mostra os dados do cartão, embora não conste o meu nome.

Já expliquei toda a situação ao departamento de apoio ao cliente da Betano, mas eles continuam exigindo um documento que não possuo. Considero essa atitude como má fé da parte deles. Em menos de três meses, este é o segundo pedido de validação que me fazem.

Contudo, ainda estou com o levantamento pendente devido a esta situação. Após entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail, recebi respostas automáticas que parecem não levar em consideração a gravidade do problema.

Atenciosamente, Henrique Feitoza