Bettilt - Levantamento

LEANDRO FRANCISCO apresentou a reclamação

19 de agosto 2019

Olá, fiz depósito no site através de ecopayz e estou tentando fazer um
levantamento por ecopayz há algum tempo, mas o site está cancelando. Fui
informado de que tanto os dados, como a moeda, nas duas contas devem ser os
mesmos e que provavelmente foi inserido algum dado errado de minha parte.
Pois bem, no momento que aparece o formulário de levantamento, apenas é
pedido o número da conta ecopayz. Estou colocando o mesmo número de conta
com o qual fiz o depósito. Informo também que os dados são os mesmos tanto
na conta Bettilt quanto na ecopayz. Gostaria de alguma solução pois essa
situação persiste há algumas semanas. Estou enviando, em anexo, print do formulário de levantamento que comprova o que estou relatando.

leandropmpb

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de agosto 2019

Bettilt

19 de agosto 2019

Olá muito boa tarde caro Leandro,
Agradecemos o seu contato via portaldaqueixa.

Enviamos a sua queixa para o nosso departamento administrativo e estamos a aguardar a resposta para resolver a situação. Pedimos que aguarde, iremos responder-lhe e resolver o problema dentro de 24 horas.

Obrigado,
Atentamente,
Equipa Bettilt

LEANDRO FRANCISCO

19 de agosto 2019

Informo que no dia de hoje 19/08/2019 solicitei, pela quinta vez (5ª vez), outro levantamento por ecopayz na tentativa de que seja pago, uma vez que, todos os levantamentos que solicitei anteriormente foram cancelados pelo site sem que fosse dito o motivo específico.

leandropmpb

Bettilt

19 de agosto 2019

Olá muito boa tarde caro Leandro,
Agradecemos o seu contato,

Pelo que tivemos a informação junto ao departamento financeiro e departamento administrativo, existe o fato um problema com o provedor no processamento dos fundos da sua conta, devido ao que criou a conta em reais.
O processo já se encontra reportado e o mesmo será resolvido no prazo de tempo mais curto.

Antes de tudo, lamentamos o incomodo causado e iremos processar o valor solicitado o quanto antes.

Entretanto, o departamento de suporte já se encontra a responder ao seu e-mail.

Atentamente,
Equipa Bettilt

LEANDRO FRANCISCO

19 de agosto 2019

OK, estou aguardando a resolução.

LEANDRO FRANCISCO

20 de agosto 2019

Olá, a questão não foi resolvida. O levantamento foi cancelado pelo site mais uma vez no dia de hoje.

leandropmpb

LEANDRO FRANCISCO

20 de agosto 2019

Olá, venho aqui informar que o problema foi solucionado e que o levantamento foi processado.

leandropmpb

Bettilt

20 de agosto 2019

Olá muito boa tarde caro Leandro,
Agradecemos o seu contato e por colocar a queixa como resolvida.

De acordo com o que verificamos, o seu pedido de levantamento foi processado com sucesso. Lamentamos antes de mais a demora e esperamos que não tenha mais problemas no futuro.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bettilt

Esta reclamação foi considerada resolvida