Bijut - Não entrega de encomenda, falta de informação sobre o estado da encomenda

Foi efectuada uma encomenda online, com a referência #14210 no dia 04/12/2018, e até à presente data ainda não recebi a encomenda. A empresa em questão diz que enviou a encomenda que eu nunca recebi, solicitei o número de rastreio dos ctt e a empresa nunca me o facultou, isto no dia 27/12/2018. Já solicitei várias vezes o estado da encomenda e nunca mais me deram nenhum feedback desde esse dia, em que disseram que iam verificar o estado da encomenda. Nem para me devolveram o dinheiro nem para nada.