Bijuz - Falta de apoio

Fiz uma encomenda na bijuz na qual me foi enviada mas ficou retida na alfândega, nunca recebi comunicação nenhuma dos CTT a informar tal situação. Ao acompanhar a encomenda através do número detetei que estava nos serviços aduaneiros. Entrei em contato telefonico com os correios e ninguém atendia, mandei e-mail e mandaram me fazer lá uns passos, fui a fazer os passos e não dava. Voltei a mandar e-mail para os correios visto que não atendiam o telefone e ficaram de me dar uma resposta e até ao momento nada... Entretanto a encomenda foi devolvida à bijuz... Tentei entrar em contato com a marca na qual os e-mails vem para trás e ninguém me dá uma informação do que deverei fazer agora visto que já paguei a encomenda e estou sem ela.