Bikeinn - Encomenda extraviada - solicitação de reembolso

Fiz um pedido no dia 02 de junho de 2023 (nº 39407417) pelo site Bike Inn, com previsão de entrega inicialmente para junho, mas com consecutivos reagendamentos de prazo de entrega na seção do pedido.
Consta no pedido que o pedido foi entregue à transportadora MRW no dia 19 de junho. Estranhei que não havia recebido a encomenda e no dia 05 de julho entrei em contacto com a transportadora MRW. Para a minha surpresa, foi informado que o envio da encomenda foi cancelado porque a encomenda nunca chegou à transportadora MRW pois houve extravio dos produtos no transporte.
Já enviei 2 mensagens pelo site Bike inn solicitando o reembolso de todo o valor pago (218,19 euros) uma vez que a encomenda foi extraviada. Entretanto, não recebi qualquer contacto ou resposta da Bike Inn até o momento.
Um total descaso com o cliente, que além da desorganização com o envio, sequer responde às reclamações

Recebi um email da bike inn informando que iriam tratar junto à tranportadora. Ja se passou 1 semana e ate agora nenhuma resposta. A transportadora MRW informou que nao houve contacto da lija e reafirmou que a encomenda nunca chegou ao poato de envio.