Bimba y Lola - Devolução não efetuada

Efetuei a compra de umas sapatilhas no dia 20/11/2023 que nunca cheguei a receber! Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente que confirmaram tal situação e informaram que iriam proceder à devolução. Acontece que, até ao momento, não o fizeram ,apesar dos inúmeros contactos via whatsapp, email e telefone. Ou alegam que me irão contactar em 48h ou alegam que houve um erro por parte do MBWAY!!! Sublinho que o email de confirmação de devolução de pagamento data de 26 de dezembro e a compra de 20 de novembro passado!
Considero inadmissível toda esta situação, assim como o atendimento ao cliente que nada adianta!

Até ao momento, continuo sem receber a devolução do pagamento que efetuei das sapatilhas que nunca cheguei a receber. As respostas do apoio ao cliente são vagas, alegam sempre que vou ser contactada, mas não o fazem! Muito lamentável esta forma como tratam o cliente! Vou avançar com queixa nas autoridades.