Biovea - Reclamação do pagamento

No dia 2 do presente mês, fiz uma encomenda no site da Bioeva Portugal, à qual procedi com o pagamento normalmente. Entretanto no dia 5, recebi o e-mail de informação sobre o estado da encomenda com o número correspondente para o rastreio, já associado. Domingo passado, dia 12, recebi outro e-mail onde me diziam que a encomenda já estava disponível mas que o pagamento teria de ser feito para que a encomenda pudesse ser levantada. Quando tento fazer o rastreamento da minha encomenda o estado está como “pendente por falta de pagamento” e mesmo querendo resolver a situação não encontro um e-mail ou um número para contacto. Tenho comprovativo de pagamento mas não consigo entrar em contacto com a empresa de forma a resolver tudo.