Blundstone - Encomenda paga e nunca recebida!

Fiz uma encomenda na Blundstone outlet - site https://www.blundstoneportugaloutlet.com/
Foi de imediato retirado o valor da encomenda da minha conta . Aliás, foi retirado mais valor que a própria encomenda! No site , aparece como pagamento pendente!
Tentei enviar já por diversas vezes o pedido de esclarecimento no formulário de apoio ao cliente e até agora zero resposta. O pedido já deveria ter chegado e até agora nada também.
Provavelmente será burla! Mas o site existe e parece fidedigno! Se for burla, a Blundstone deveria fazer alguma coisa, visto que como eu, deverão existir várias situações idênticas! Acaba por ser a marca Blundstone que se coloca em causa por parte do consumidor, visto que existe toda a imagem da marca no referido site.