BOSCH - Campanha promocional

A bosch tem campanha promocional em vigor até dia 31 Dezembro que devolvem até 200 Euros na compra de um novo eletrodoméstico , na compra da minha nova máquina de lavar loiça na loja falaram me da campanha e como fazer para ter o reembolso que no meu caso é 100 Euros. Fiz esse processo no dia 15 Novembro passado uns dias recebi um e-mail a informar que a minha factura não é válida , voltei a reenviar mais que uma vez e sem qualquer contacto da parte da bosch , liguei para os números que estão disponíveis na internet ninguém consegue ajudar , por último na passada segunda feira disserem que iam passar para o marketing para entrarem em contacto comigo o que não aconteceu até ao momento .
Como é possível não aceitar uma factura da loja worten como não válida .
obrigado