BOSCH - Falta de reembolso

Fiz uma devolução de uma peça bosh comprada online, e ate a data nao foi feito o reembolso do valor da peça. Após dezenas de troca de emails a marca alega ter feito a transferência do dia 13. Após pedir o comprovativo de transferência so me disponibilizam um documento interno de pedido de transferência, não o comprovativo da mesma feita. Sendo que ja passaram quase 15 dias desde que Alegadamente fizeram o reembolso e o mesmo nao foi recebido. Aguardo resolução desta situação que ja se prolonga ha demaisado tempo.