Boticas Hotel Art & Spa - Engano aos hóspedes

Estimada Carina Silva, desde já agradecemos a preferência pelo Boticas Hotel Art&SPA.
Desde já, lamentamos os eventuais transtornos que a visualização incorrecta da informação possa ter causado.
Contudo, tal como informamos logo no dia, em relação ao e-mail que nos foi enviado, e à mensagem privada via Facebook, tal visualização deveu-se ao facto dos nossos sistemas informáticos e website estarem nesse exacto momento em manutenção, uma vez que, tínhamos a unidade fechada (que reabrimos no passado dia 03) e procedíamos à integração de um gestor de canais para podermos vender a oferta da unidade na internet, simultaneamente implementávamos também uma aplicação informática que permitirá aos nossos hóspedes efectuar check-in/check-out online no telemóvel ou computador e ainda acederem através dos mesmos a todas as informações sobre a unidade (ementas, cartas, preçários, etc…).
Reforçamos que a tipologia referida, quarto Superior Single, tem como ocupação máxima 1 pessoa, para ocupação de 2 adultos e uma criança teria de ser um quarto da tipologia Standard Duplo/Twin ou Superior Duplo/Twin, o que conjugado com a manutenção do website e sistemas informáticos em curso, não permitiriam a realização da reserva que só se torna efectiva após confirmação do pagamento, o que se tivesse acontecido seria prontamente assumido pelo Boticas Hotel Art&SPA.
Aproveitamos para informar que no nosso website poderá encontrar as ofertas especiais que temos em vigor.
Desde já agradecemos a sua compreensão e esperamos revê-la em breve.

Estimada Carina Silva,
Na sequência do nosso esclarecimento anterior, e conforme foi referido, pelo facto do sistema informático e o Website estarem em manutenção, não seria possível a concretização do pagamento o que seria elemento fulcral para a efectivação da reserva. Foi igualmente indicado desde o primeiro momento que a informação visualizada estava incorrecta e explicado de forma transparente a causa.
Em relação ao preço cumpre-nos esclarecer que não o dobramos como refere, simplesmente o sistema informático atribuiu automaticamente a tipologia de quarto adequada ao agregado familiar (Quarto Standard Duplo/Twin) para 2 adultos e uma criança com meia pensão.
Lamentamos igualmente que coloque em causa o nosso profissionalismo, uma vez que, mesmo com a unidade encerrada, respondemos no Facebook à mensagem privada e também respondemos aos vários e-mails que nos enviou exceptuando aquele em que nos indica que iria apresentar uma queixa neste portal, como estamos tranquilos com os nossos procedimentos de atuação e transparência desde o primeiro momento com esta situação, deixamos à sua consideração.
Reforçamos uma vez mais que se tivesse naquela altura conseguido efectivar e pagar a reserva, seriamos os primeiros e por iniciativa própria a assumir a situação, independentemente do valor em questão.
Lamentamos não corresponder às suas expetativas e pretensões, pelo que, damos a situação como encerrada.