Bullstore - Demora nas entregas

Fiz uma encomenda em setembro onde tudo correu muito bem à exceção de uma das personalizações veio errada, no entanto na altura foram muito rápidos a responder e a dizer que iam tratar do assunto. Avisei a empresa que me disse que me ia enviar uma camisola nova. Já passou meio ano e deixaram de respoder à cerca disso e continuo à espera da camisola.
Entretanto efetuei outra encomenda no dia 4 de janeiro e ao fim de 2 meses a encomenda não tinha sido enviada sequer.
Após ter sido finalmente enviada deveria demorar 3-5 dias úteis a chegar, no entanto, já vai praticamente 1 mês e ainda não recebi nada. O tracker disponibilizado também não funciona e sempre que questiono sobre isso dizem-me que vão ver e depois dizem algo mas nunca dizem.
Gostaria de ver as coisas resolvidas e que fosse mais fácil comunicar com a empresa. Sendo que tentei todos os métodos disponíveis e obter resposta de algum é difícil.

Obrigado pela atenção.