Burberry - Fraca qualidade no produto, falta de compreensão no atendimento presencial e diferença de preço

Após ter recebido um presente de natal (24/12) de um artigo da marca Burberry, um cachecol 100% cachemira onde o mesmo foi comprado no di 6/12/2023 onde o mesmo foi usado entre 4/5 vezes está a ficar com bastantes marcas de uso, inclusive Borbotos. Dirigi-me até à loja onde o artigo foi comprado, Avenida da Liberdade, onde na loja alegaram que o procedimento interno da marca será enviar o artigo para a fábrica, ressalvo que estamos a falar de um artigo considerado de luxo, onde a composição do mesmo é 100% cachemira e supostamente tem uma qualidade superior. Falando na questão do custo do mesmo, pelo que já observei as peças desta marca não têm o mesmo valor on-line e presencial, presencialmente teve um custo de 550€, on-line https://pt.burberry.com/cachecol-de-cashmere-check-p80778841, como poderá ser visualizado o artigo custa 490€, tem um custo de menos 60€ do que o ´preço praticado em loja física. Sendo que não é de boa fé as lojas praticarem um preço de um produto on-line e outro em loja física sendo exatamente o mesmo artigo!
Voltando à questão do meu artigo, o mesmo foi utilizado 4/5 vezes e está feio e com um ar desgastado e visivelmente não parece um artigo original da marca.
Falando do atendimento que tive em loja, os colaboradores da loja recusaram-se a fazer a troca direta e foram irredutíveis para facilitar a resolução deste problema, o artigo comigo tem no máximo 15 dias pois foi um presente de natal, volto a referir.
Referem que o artigo tem de ir à “marca” e só eles poderem averiguar o que se passa com o artigo e a resposta poderá demorar até 1 mês, sendo que o artigo tem 15 dias, o que torna o serviço de pós venda inadmissível. Alegaram que o produto cheirava a lavado, coisa que não aconteceu, inclusive, na etiqueta do produto tem um autocolante e se o mesmo fosse lavado o mesmo saía com a lavagem.
Uma marca tão conceituada é triste não quererem fidelizar os clientes e fazerem com que os mesmo comprem um artigo “Gato por Lebre”.