Burger King - Pedido não entregue

Para minha insatisfação, realizei um pedido pelo serviço de entrega através da app uber eats, no dia 21/04/2024 por volta das 22:35, ao Burger King do strada outlet para entrega na minha residência. No entanto, apesar de ter sido cobrado pelo pedido, nunca recebi a entrega.

Fiquei surpreendido ao receber uma notificação, a informar que o pedido tinha sido entregue, visto que nenhum entregador apareceu na minha residência e nenhum pedido foi deixado na minha porta.

Após o receber desta notificação, decidi ligar ao estabelecimento, onde o funcionário me disse que o pedido já tinha saído mas que ainda estava em distribuição.

Passado 1 hora e meia após o pedido, ele ainda não tinha sido entregue, pelo que antes chegar à hora de encerramento voltei a ligar para a loja para pedir satisfações e ninguém atendeu as 3 chamadas realizadas.

esta situação é extremamente dececionante, pois não apenas fui cobrado indevidamente, mas também fiquei sem a comida que esperava desfrutar ao final da noite.

Peço que providenciem um reembolso imediato pelo valor cobrado pelo pedido não entregue.
Além disso, gostaria de receber garantias de que medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
A confiança dos clientes na qualidade e confiabilidade do serviço de entrega é fundamental e este incidente certamente não demonstra qualquer confiança e respeito pelos clientes.

Espero uma resposta rápida e uma solução satisfatória para este problema.