BusWay - Horários e paragens

Exmos Senhores,

Na qualidade de Encarregada de Educação, venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar esclarecimentos relativamente ao funcionamento da Linha 16 (Aveiro–Oliveira de Azeméis), operada pela empresa Busway, que tem vindo a causar prejuízo e transtorno aos utentes, em especial aos alunos que dependem deste transporte para as suas deslocações diárias.

Alteração de rota sem aviso prévio:
Durante vários anos, uma das paragens habituais situava-se no centro de Oliveira de Azeméis, junto à Escola Soares Basto. Segundo informações do motorista, a rota foi alterada. No entanto, tal mudança não foi comunicada antecipadamente aos utentes.

Inconsistência nas paragens:
A rota apresenta-se irregular, verificando-se que o autocarro, por vezes, termina na estação, outras vezes no centro da cidade (junto à Escola Soares Basto) e, em certas ocasiões, junto ao Intermarché. Esta falta de regularidade tem causado confusão e atrasos.

Informação incorreta sobre o horário das 7h41 (Albergaria-a-Nova):
Os alunos que utilizam o autocarro com partida de Albergaria-a-Nova às 7h41 foram informados de que este horário não corresponde ao período escolar, razão pela qual o autocarro deixaria de parar no centro de Oliveira de Azeméis (junto à Escola Soares Basto). Contudo, no site oficial da Busway, o referido horário consta como “anual”, indicando paragem no centro da cidade, e não junto ao Intermarché. Esta discrepância gera confusão e falta de confiança no serviço.

Consequências para os alunos e a comunidade escolar:
Estas alterações e a ausência de informação clara têm provocado atrasos frequentes dos alunos na chegada às aulas, prejudicando o seu aproveitamento e rotina escolar.
Destaco ainda que a paragem junto à Escola Soares Basto sempre existiu e foi um fator determinante na escolha desta escola por parte de diversas famílias, com base na rota e horários anteriormente praticados.

Face ao exposto, venho solicitar:

O esclarecimento formal sobre as alterações efetuadas na rota e nos horários;

A confirmação das paragens atualmente em vigor;

A reposição e manutenção da paragem junto à Escola Soares Basto;

E a correção e atualização das informações públicas no site e nas paragens, garantindo transparência e previsibilidade para todos os passageiros.

Agradeço desde já a atenção e colaboração de todas as entidades envolvidas e aguardo resposta por escrito.

Boa noite. Aguardo resposta da minha reclamação. Enviei para este portal e por e-mail à empresa e não obtive qualquer resposta.
O problema persiste.