Cabazes.pt - Falta de resolução de problemas pós-venda

Dia 24 de Novembro fiz uma encomenda no site Cabzes.pt; esta encomenda seria um cabaz para oferecer como prenda de Natal a familiares que tenho na Suíça.
Esta encomenda não chegou ao destino e o destinatário não recebeu qualquer aviso ou tentativa de contacto.
No dia 21 de Dezembro verifiquei, através do rastreio da encomenda que esta tinha sido expedida dia 9 de Dezembro e no dia 16 dizia "Encomenda devolvida ao expedidor". Após constatar esta situação, enviei, no dia 21 de Dezembro, um email para a loja, a pedir esclarecimentos, para saber o que se passou e o paradeiro da encomenda. Não recebi até à data qualquer resposta.
Dia 28 de Dezembro, liguei para o contacto telefónico; através deste contacto, ficaram de verificar qual a situação da encomenda e, no próprio dia ainda, me informarem o que tinha ocorrido e se fosse caso disso procederem à devolução do valor pago. Não fui contactada no dia 28 de Dezembro; dia 29 de Dezembro já fiz três tentativas de contacto e não me atendem o telefone e contínuo sem resposta ao email. Daí estar a usar este canal, para tentar resolver a questão.

Infelizmente, continuo sem resposta. Lamentável. Pelo menos, espero garantir que ninguém que eu conheço passe pelo mesmo com esta empresa.